Hos Petras Hemtjänst i Stockholm har samordnarna fått en ny kollega. Han heter Robert, har en lugn röst, och svarar i telefonen när Tuva och Fanni inte hinner.

Robert är en AI-assistent från svenska Eldra. Den som ringer behöver ingen app och ingen inloggning. Det räcker med ett vanligt telefonsamtal. Assistenten är kopplad till verksamhetens planering, så den kan svara på sådant många faktiskt undrar över.

Så här låter det ofta när någon ringer. Birgitta, 95, använder samma sorts assistent via sin hemtjänst:

– När kommer de? När får jag städning? När är det dags för inköp?

Robert hämtar svaret från den senaste planeringen. Hon ringer ofta, och uppgifterna är aktuella varje gång.

Ibland testar hon honom också:

– Vad kommer efter siffrorna 3,14?

Det kunde han svara på. Nästa gång tänker hon kanske be om ett recept på köttfärssås. Om han inte kan något säger han det rakt ut, och påminner om att han bara är en AI-agent. Det tycker Birgitta känns bra.

– Vi får transkribering av alla samtal och ser att Robert har haft jättefina samtal med våra kunder. Vissa ringer till honom flera gånger, säger samordnaren Tuva Lusth Brambeck hos Petras.

För ett år sedan gick Eldra live i sin första pilot. Nu används lösningen i över 35 hemtjänstverksamheter. Under året har den hanterat närmare 50 000 ärenden på egen hand och hjälpt över 2 200 äldre och omkring 600 anhöriga. Från ungefär 400 samtal i månaden till omkring 8 500.

Det är att någon svarar på kvällen när kontoret är stängt, och att personalen får färre avbrott så det blir mer tid kvar till själva omsorgen.

Eldra om sitt första år

Carefox om Petras Hemtjänst och Robert

Birgittas berättelse hos Eldra